Як поскаржитися на банк?Ще півстоліття тому у пересічного радянського громадянина не виникало майже ніяких проблем з вибором банківської організації, так як приватних банків просто не існувало. Тому і проблем з вирішенням конфліктних ситуацій з банками або їх конкретними працівниками майже не виникало. Всі знали, куди скаржитися в разі якщо на те є причини, а якщо і не знали, розібратися не складало особливих труднощів. З тих пір часи сильно змінилися. Банків стало більше, послуг населенню та організаціям вони стали надавати більше. Зросла і кількість проблем.

Причин, що викликають невдоволення роботою банку, може бути багато. Це і грубість персоналу, і порушення договору, і неякісне надання послуг, і багато іншого. Майже кожен власник рахунку або банківської карти хоч раз в житті, і зустрічається з необхідністю писати претензії або скарги в зв’язку з роботою банку або конкретного його представника. Ще частіше стикаються з проблемами люди, що укладають кредитні договори. А вже у організацій, як великих, так і невеликих, питань до банків просто не може не виникнути за весь час діяльності. Тому важливо знати, як поскаржитися на банк, якщо виникла така необхідність.

Перш за все, хоч би якою була ситуація, слід вгамувати свої емоції і скласти чіткий план дій. Спочатку необхідно чітко окреслити собі всю картину, потім скласти скаргу, вказавши всі нюанси, а після — правильно вибрати адресата.

Як правильно скласти скаргу на банк

Незалежно від причини, що спонукала вас складати скаргу або претензію, варто розуміти, що писати потрібно максимально докладно.

Як і куди поскаржитися на банк

У будь-якій скарзі на банк має бути:

Зазначення дати часу, коли виникла ситуація, що стала причиною написання скарги. У ряді випадків крім часу виникнення проблеми потрібно вказати і час її виявлення. Наприклад, проблема полягає в тому, що пару місяців тому банк списав з вас незрозумілу суму за обслуговування рахунку, що не прописану в договорі. Значить проблема виникла два місяці тому. Але якщо ви виявили це списання лише сьогодні під час перегляду виписки, значить часом виявлення проблеми буде сьогоднішнє число. Іноді достатньо лише дати, але бувають ситуації, коли бажано знати і точний час. У будь-якому випадку, чим точніше ви напишете, тим краще.
Вказівка ​​точного місця виникнення проблеми, яка змусила вас писати скаргу. Перш за все, необхідно вказувати повне найменування самого банку. Цей пункт можна пропустити, якщо жалібне лист планується направити тільки в сам винний банк. В інших випадках назва повинна фігурувати. Крім того, слід уточнити конкретний філія, де виникла спірна ситуація, а також конкретне віконце, в яке ви звернулися. Бажано вказати і прізвище співробітника, до якого ви маєте претензії. Іноді привід для складання скарги з’являється після звернення в колл-центр або на сайт банку. У цих випадках потрібно вказувати конкретну адресу сторінки в інтернеті або номер телефону, за яким ви дзвонили. Якщо проблема виникла при роботі з мобільним додатком, вказуйте його повна назва. При проблемах з терміналами і банкоматами, пишіть точну адресу і номер пристрою.
Чітку вказівку на виниклу у вас проблему. При цьому в самому початку необхідно максимально коротко позначити претензію.В банку Найкраще укласти її в одну фразу. Після цього можна сміливо додавати уточнюючі деталі. Якщо приводів для скарг багато, першим описується головний, а вже потім все інше. Так, припустимо, якщо ви виявили незрозумілу списання коштів зі свого рахунку, а при спробах прояснити ситуацію зіткнулися з тим, що додзвонитися до колл-центру неможливо, а співробітники найближчого до вас філії некомпетентні і грубі, не варто спочатку скаржитися на співробітників. Насамперед потрібно позначити, що ви хочете зрозуміти, за що і на якій підставі з рахунку списали конкретну суму. А вже потім, розписавши всі питання по основній проблемі, можете сміливо переходити до скарг на роботу колл-центру і хамство конкретних співробітників. Якщо можете, постарайтеся послатися на законодавчу базу, підкресливши, які ваші права були порушені банком. Намагайтеся писати коротко і без емоцій.
Перерахування вимог до банку. Будь-яка скарга пишеться з якоюсь метою. І цю мету ви повинні чітко позначити. Чого саме ви хочете домогтися в результаті? У випадку з незрозумілим списанням коштів це, найімовірніше, бажання повернути списані гроші чи отримати обгрунтування на списання з посиланням на конкретний пункт у вашому договорі з банком. Можливо, ви також хочете домогтися звільнення нахамив вам співробітника або поліпшення роботи колл-центру. Все залежить від ваших конкретних обставин. Майте на увазі, що цей пункт дуже важливий, адже претензії без цілей марні. Якщо ви просто незадоволені банком, але не маєте конкретної мети, сенсу складати скарги не має, простіше просто написати відгук про роботу установи на будь-якому форумі, в соціальній мережі або на сайті банку.
Чітку вказівку ваших особистих даних. Скарги анонімів зазвичай не розглядаються. А якщо ви забули вказати номер телефону для зв’язку з вами, навряд чи хтось стане його шукати. Тому вкажіть свої ім’я та прізвище, а також свої координати. Не забудьте уточнити, який спосіб зв’язку для вас кращий. Наприклад, якщо ви перераховуєте свою електронну адресу, телефони і поштову адресу, але зручніше за все вам було б спілкуватися по електронній пошті, так і повідомте адресату.

Якщо в процесі складання жалобного листи ви не передумали скаржитися, залишається лише правильно вибрати адресата.

Куди поскаржитися на банк

Мало написати правильно жалібне лист або претензію, важливо ще і відправити її туди, де від неї буде максимальний ефект.

Насправді, варіантів, куди можна подати скаргу, не так мало, як може здатися. Вибір адресата, якому буде направлена ​​скарга. Можна відправити лист відразу в кілька місць, а можна вибрати щось одне.

Перше, що спадає на думку, — це поскаржитися керівництву самого банку. Часто цього виявляється досить для вирішення наслідків більшості неприємних інцидентів. При цьому є кілька варіантів для дій: звернутися безпосередньо до керівництва філії, де виникла проблема, до керівництва найближчої філії, до керівників регіональних підрозділів або навіть ще вище або ж направити претензію, звернувшись в службу підтримки або претензійний відділ свого банку. Коль скоро ці дії не справили належного ефекту, доведеться шукати інші шляхи.
Можна винести проблему на публічний рівень, змалювавши ситуацію на одному з популярних сайтів або форумів, присвячених банкам і банківських послуг. Для будь-якого банку дуже важлива хороша репутація, тому такі відгуки ретельно і регулярно моніторяться і рідко залишаються без відповіді. Головне, що потрібно пам’ятати, розміщуючи скаргу на форумі, — скарга повинна бути грамотно викладена. Часто в віртуальному просторі можна зустріти невтішні і навіть нецензурні висловлювання на адресу банків без будь-якої конкретики. Ніякого реального результату такими домогтися неможливо. Хіба що виплеснути все емоції, які, як відомо, шкідливо тримати в собі. Якщо ж потрібне рішення проблеми, то скарга повинна бути викладена так само докладно, як і при пред’явленні в будь інстанції. І, звичайно ж, текст не повинен бути анонімним.